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“貓”帶來的煩惱

來源:原創   發布時間: 2018/12/7 9:11:54

 “貓”,學名叫寬帶無線貓。隨著互聯網的應用和普及,“貓”走進千家萬戶,為人們的居家生活、工作帶來極大的便利。

然而,在現實生活中,“貓”也會給人們帶來煩惱。不久前,筆者家中半年前升級安裝的“貓”突然生“病”了,寬帶無線信號全無,手機、電腦不能無線上網。趕忙撥打電話10000,接線員認真聽取有關“貓”的“健康”狀況匯報后,告知維修人員會聯系筆者。耐心等待到次日,維修人員來電僅是一番無果的溝通,之后在筆者的強烈要求下才答應上門。隔日,期待中等來師傅,查詢寬帶線路信號正常后卻稱他們不負責換“貓”,“貓”的安裝及維修業務已外包。于是筆者再次撥打10000要求聯系外包公司。又過一日,外包公司派員上門確認“貓”確有毛病后才予以更換,并且還是用經過維修的舊“貓”。

前后5天,因為“貓”的原因,筆者在家無法上網,不僅影響了資訊獲取,更為嚴重的是,那幾天股市大跌,想止損都止不了,損失慘重!您說能不煩惱嗎?

“貓”帶來的煩惱絕非偶發,從中可以看出電信運營商管理中存在著缺失。無論從節約成本或是其他因素考慮采取業務外包等經營方式,對于用戶來說,還是代表著公司行為。在崇尚信用的今天,多為消費者著想,提高服務意識、服務效率和服務水平,才能為 自 身贏得更多的用戶、更多的信譽和更多的利益。否則,將適得其反。

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